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Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra na Faye. Por isso, se precisar trocar seu produto, seguimos as regras abaixo:

  1. Prazo para solicitação: você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. Condições do produto: a peça deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.

  3. Itens que não realizamos troca: peças em promoção, acessórios e produtos personalizados

  4. Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, fotos do produto.

  5. Custos de envio:  O custo do envio de volta para a FAYE é por conta do cliente, via PAC, e nós nos responsabilizamos pelo envio da sua nova peça para o seu endereço, também via PAC. Em caso de produtos defeituosos, o frete de devolução, bem como todas as despesas de envio do produto, é da nossa responsabilidade.

  6. Prazo para envio da nova peça: após o recebimento e conferência do produto, enviaremos a nova peça em até 7 dias úteis.

 

Atenção: caso o produto recebido não atenda às condições acima, a troca não será autorizada. 

Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca.